Hvordan trenes en AI på din bedrifts kunnskap?

Tre lag

For at en chatbot (eller digital medarbeider, som vi heller kaller det) skal kunne svare som en del av din bedrift, må den vite det din bedrift vet. "Treningen" skjer gjennom tre lag.

Tre lag: kunnskapsbase, personlighet, eksempler. Sammen blir det forskjellen mellom en generisk AI og en digital medarbeider som passer din bedrift.

Lag 1: Kunnskapsbase

Vi samler alt dokumentert materiale: nettsiden din, FAQ, prislister, leveringsbetingelser, garantitekster, interne rutiner som kan deles. Dette indekseres i en søkbar database. AI henter herfra når den svarer.

Bedrifter som har mye dokumentert: rask oppstart. Bedrifter som har "alt i hodet til Preben": første jobb er å skrive det ned. Det er ofte den mest verdifulle delen av prosessen, fordi den synliggjør hva som faktisk er bedriftens kunnskap.

Lag 2: Personlighet og tone

Hvordan snakker din bedrift? Formelt, vennlig, direkte? Bruker dere humor, eller er det alvor? Sier dere "du" eller "De"?

Vi bygger en stilguide som AI holder seg til. Resultatet skal høres ut som en del av din bedrift, ikke en generisk AI fra internett.

Lag 3: Eksempel-samtaler

Vi lager 20 til 30 eksempel-samtaler som AI lærer av: typiske spørsmål, hvordan dere ville svart, hva som skal og ikke skal sies. Dette gjør at AI kan håndtere lignende samtaler den ikke har sett før.

Hva som ofte mangler

Mange bedrifter har en del av kunnskapen sin på nettsiden, men ikke alt. De har en muntlig "sånn pleier vi å si det"-kultur som er sentral, men ikke skrevet ned. Det er denne usagte kunnskapen som er mest verdifull å fange.

Eksempel: en regnskapsfører kan ha en regel om at de aldri tar oppdrag under 50 000 kr i året, fordi det ikke lønner seg. Det står ikke i prislisten. Det er bare hva de gjør. AI må vite dette, ellers gir den feil signal til kunder den ikke skulle ha tatt imot.

Etter lansering: kontinuerlig forbedring

Vi går gjennom faktiske samtaler hver måned. Hvor svarte den feil? Hvor henviste den til menneske unødvendig? Hvor kunne den vært mer presis? Hver gjennomgang gjør den litt bedre.

Det er en av grunnene til at tjenestemodellen er bedre enn SaaS for de fleste bedrifter. SaaS gir deg et verktøy. Tjeneste gir deg en pågående forbedring.

Hvor lang tid tar det?

Førstegangs oppsett: 2 til 4 uker. Det er tiden vi bruker på å sette opp kunnskapsbasen, tone og eksempler, samt teste grundig før vi går live.

Etter lansering forbedres den løpende. Den AI-en du har om seks måneder vil være målbart bedre enn den du starter med, fordi vi har mer data å trene på.

If your business is not on the Internet, then your business will be out of business. Bill Gates

Psst... Ble du litt svett av å tenke på alt arbeidet som ligger bak digital medarbeider? Ble du litt bekymret for at det fort vil kreve både tid, kompetanse og lyst som du allerede har for lite av? Den gode nyheten er at det trenger slettes ikke være slik! Vi hos Relax tilbyr nemlig digital medarbeider som en tjeneste, der vi gjør ALT arbeidet fra A til Å, så du slipper!