Hva er kundeatferd på nett?

Det er ikke alltid de gjør det du tror

Vanlig analyse forteller deg hvor mange som besøker, hvilke sider de ser, og hvor lenge de blir. Det er nyttig, men det forteller ikke hvorfor. Hvorfor klikker ingen på hovedknappen din? Hvorfor scroller ingen forbi første skjermbilde? Hvorfor forlater 80 % handlekurven på samme steg?

Kundeatferdsmåling, også kalt UX-analyse, gir deg svarene. Det viser ikke bare hva som skjer, men hvordan, og dermed antyder hvorfor.

Hvor klikker kundene, hvor stopper de, hvor gir de opp? Verktøyene viser deg det, og du får konkrete bevis på hva som må fikses på nettsiden.

Heatmaps, hvor klikker de?

En heatmap er et fargevisuelt kart over hvor på siden brukerne klikker, beveger musen, eller berører skjermen. Røde områder er der det skjer mye, blå er der ingenting skjer.

Resultatet avslører ofte overraskelser. En knapp som ser plassert ut "der den hører hjemme" får null klikk. En tekst som ikke skulle vært interaktiv blir konstant klikket på (fordi den ser klikkbar ut). En kritisk handling skjer under fold, så ingen ser den.

Scroll-depth, hvor langt kommer de?

Scroll-depth måler hvor langt ned på siden hver besøkende kommer. Det er ofte sjokkerende: på en lang side er det ikke uvanlig at bare 30-40 % når midten, og under 10 % når bunnen.

Det betyr at det viktigste budskapet, og den viktigste handlingen, må komme tidlig. Hvis du har et avgjørende argument plassert nederst, ser nesten ingen det.

Session recordings, gjenspille besøk

Session recordings er anonymiserte videoer av faktiske brukerbesøk. Du ser hvordan markøren beveger seg, hva som klikkes, hva som skrives i skjemaer, hvor de stopper opp og tenker, og når de gir opp.

Å se 20-30 slike opptak gir deg en intuisjon for siden som ingen analyserapport kan matche. Du ser umiddelbart hva som er forvirrende, hva som er treig, og hva som virker.

If your business is not on the Internet, then your business will be out of business. Bill Gates

Psst... Ble du litt svett av å tenke på alt arbeidet som ligger bak analyse av kundeatferd? Ble du litt bekymret for at det fort vil kreve både tid, kompetanse og lyst som du allerede har for lite av? Den gode nyheten er at det trenger slettes ikke være slik! Vi hos Relax tilbyr nemlig analyse av kundeatferd som en tjeneste, der vi gjør ALT arbeidet fra A til Å, så du slipper!