Hva er et kontaktskjema?

Den viktigste lille tingen på nettsiden

Når kundene har et spørsmål, vil noen ringe, noen sende e-post, og noen prøve å finne svaret selv. Kontaktskjemaet er for de som vil ta kontakt, men ikke vil skrive en e-post fra bunnen av eller huske adressen din.

Et godt kontaktskjema senker terskelen for henvendelser. Et dårlig kontaktskjema fungerer som et filter du ikke vil ha.

Et godt kontaktskjema er forskjellen mellom å miste kunden i kontaktprosessen og å få den riktige informasjonen for å svare raskt og kvalifisert.

Hva som gjør et godt skjema

Færre felt konverterer alltid bedre enn flere. Hvert ekstra felt frafall typisk 10-15 % av brukerne. Det betyr at et skjema med 8 obligatoriske felt kan tape over halvparten av interessen sammenlignet med et med 3 felt.

Bare be om informasjonen du faktisk trenger i første runde. Navn og e-post, eller bare e-post, er ofte nok. Resten kan du spørre om i oppfølgings-e-posten.

Beskytt mot spam

Et offentlig kontaktskjema er en magnet for spamboter. Uten beskyttelse vil du få titalls falske henvendelser per dag som drukner de ekte. Det fører til at du slutter å sjekke innboksen, og mister reelle kundehenvendelser.

Vi setter opp alle kontaktskjemaer med moderne spam-beskyttelse: usynlig CAPTCHA (som ikke krever at brukeren bekrefter at de ikke er robot), honeypot-felt som lurer boter, og rate limiting. Resultatet er nesten null spam, uten at det går utover brukeropplevelsen.

Hva som skjer etter innsending

Det viktigste etter en innsendt skjema er kvitteringen. Brukeren skal vite at meldingen kom fram, og hva de kan forvente neste. "Takk! Vi tar kontakt innen 24 timer" er bedre enn en blank side.

Bak kulissene bør skjemaet trigge en automatisk bekreftelses-e-post til brukeren (slik at de har det skriftlig at de tok kontakt) og et varsel til deg. Helst med all kontekst inkludert, fra hvilken side de fylte ut, hvilken kampanje de kom fra, og så videre.

If your business is not on the Internet, then your business will be out of business. Bill Gates

Psst... Ble du litt svett av å tenke på alt arbeidet som ligger bak kontaktskjema-oppsett? Ble du litt bekymret for at det fort vil kreve både tid, kompetanse og lyst som du allerede har for lite av? Den gode nyheten er at det trenger slettes ikke være slik! Vi hos Relax tilbyr nemlig kontaktskjema-oppsett som en tjeneste, der vi gjør ALT arbeidet fra A til Å, så du slipper!