Forstår chatboten norske dialekter?

Kort svar: ja

Litt lengre svar: ja, men det avhenger av hvilken språkmodell chatboten er bygget på. Og av om noen har testet den på norsk før den ble satt live. (Hos oss kaller vi det digital medarbeider, men prinsippet er det samme.)

Bergensk, trøndersk, nordlending, stavangerdialekt. Moderne AI håndterer alt sammen. Men ikke alle leverandører tester på det.

Hva moderne AI forstår

Moderne språkmodeller som ChatGPT, Claude og Gemini er trent på enorme mengder norsk tekst. De forstår:

Bergensk: "ka koster det?", "korr lenge tar det?"

Trønder: "får e svar nå", "kor mykje koster"

Nord-norsk: "kan du fortælle", "korr møje"

Stavanger-dialekt: "ka koster d?", "kor lenge?"

Bokmål og nynorsk om hverandre, slik mange skriver i praksis.

De fanger også typiske skrivefeil, forkortelser ("åpningstd?"), og kombinasjonen norsk-engelsk som mange bruker. En kunde som skriver "kan du send meg en quote på dette" forstår AI uten problem.

Hva som ikke fungerer perfekt

Veldig spesifikke regionale uttrykk på bygde-dialekt kan glippe. Yngre tekstmeldings-språk ("kåssn", "dåkk") er hit-or-miss. Sammensatte ord som finnes i bokmål men brukes ulikt regionalt, kan misforstås.

I praksis betyr det at 90 til 95% av norske henvendelser forstås uten problem. De resterende 5 til 10% håndteres ved at den digitale medarbeideren spør om oppklaring eller henviser til menneske, slik en god ansatt ville gjort.

Forskjellen mellom modeller

Ikke alle språkmodeller er like gode på norsk. Generelt:

De største engelske modellene (Claude, GPT-4, Gemini) har den beste norskforståelsen, fordi de har sett mest norsk i treningsdata.

Mindre eller eldre modeller kan slite, særlig med dialekt og nynorsk. De forstår ofte bokmål helt fint, men blir forvirret av "korleis" og "kva".

Spesialtrente norske modeller finnes, men er typisk mindre kapable på resonering og generelle oppgaver. For en chatbot er ren språkforståelse ofte ikke nok, du trenger også god dømmekraft i samtalen.

Hvorfor det er viktig

Hvis en chatbot er bygd på engelsk og oversatt på autopilot, blir resultatet ofte rart. Den svarer "Jeg forstår ikke" på helt vanlige henvendelser, eller den svarer på bokmål når kunden snakker dialekt og det føles distansert.

For nordiske kunder er språkfølelsen viktig. Det handler ikke bare om at AI forstår ordene, men at den svarer på en måte som ikke føles fremmed.

Hva vi gjør

Hos Relax tester vi alle digitale medarbeidere på faktiske eksempler fra norske kunder før vi går live. Vi sjekker bokmål, nynorsk, dialekt, kortform-skriving, og hvordan AI håndterer det når noen veksler mellom dem i samme samtale.

Det er forskjellen mellom å tro at den fungerer på norsk og å vite det.

If your business is not on the Internet, then your business will be out of business. Bill Gates

Psst... Ble du litt svett av å tenke på alt arbeidet som ligger bak digital medarbeider? Ble du litt bekymret for at det fort vil kreve både tid, kompetanse og lyst som du allerede har for lite av? Den gode nyheten er at det trenger slettes ikke være slik! Vi hos Relax tilbyr nemlig digital medarbeider som en tjeneste, der vi gjør ALT arbeidet fra A til Å, så du slipper!