Når lønner en digital medarbeider seg?

Grunnformelen

De fleste kaller det chatbot. Vi kaller det digital medarbeider, og det er forskjellen i hva den faktisk gjør. Uansett hva du kaller det, er spørsmålet det samme: tjener teknologien faktisk penger for din spesifikke bedrift?

Grunnformelen er enkel:

(Verdien av leads den fanger + tiden den frigjør) minus (månedskostnaden)

Hvis tallet er positivt, lønner det seg. Hvis det er negativt, er det fortsatt for tidlig.

Verdien av leads den fanger pluss tiden den frigjør, minus månedskostnaden. Hvis tallet er positivt, lønner det seg.

Et konkret eksempel

Et regnskapsbyrå med 4 ansatte fikk i gjennomsnitt 8 nye henvendelser i uka. Av disse var 5 kvalifiserte. Hver kvalifisert kunde betydde 30 000 kr i årsinntekt. Konvertering: 40% til betalende kunde.

Før: 50% av henvendelser utenfor arbeidstid forsvant fordi ingen svarte i tide.

Etter: 100% av henvendelser fanget. Ekstra kvalifiserte leads per måned: 8. Konverteringsrate: 40%. Nye kunder per måned: 3,2. Årsinntekt per kunde: 30 000 kr.

Beregning: 3,2 nye kunder per måned × 30 000 kr / 12 måneder = 8 000 kr ekstra månedsinntekt. Digital medarbeider koster 2 000 til 5 000 kr per måned. Break-even: andre måned.

Det andre regnestykket: tiden din

Det første eksemplet handlet om leads. Det andre handler om tid.

Hvis du bruker 1,5 time per dag på å svare på e-poster og kundespørsmål, og en digital medarbeider tar over 70% av dette, så har du fått tilbake 7 timer i uka. Det er nesten en full arbeidsdag.

For en bedriftseier som tjener 800 kr per time når hun jobber faglig, er det 5 600 kr i frigjort verdi per uke. Også her er regnestykket åpenbart fort.

Tre signaler på at det lønner seg

Du får mer enn 5 henvendelser i uka. Volumet må være der for at automatisering skal ha effekt.

Henvendelser kommer ofte utenom arbeidstid. Det er der mennesker faller fra og digital medarbeider tar over.

Hver kunde representerer betydelig verdi. Hvis kundeverdien er 50 kr, må du fange mange flere. Hvis den er 30 000 kr, holder det med få ekstra.

To signaler på at det er for tidlig

Henvendelser er sjeldne og lette å håndtere selv. Hvis du svarer på 3 e-poster i uka, er ROI-en for liten.

Kundene dine kjenner deg personlig fra før. Hvis bedriften din lever på personlige relasjoner, kan AI føles upersonlig på en uheldig måte.

Hva som ikke er med i regnestykket

Det er to ekstra verdier som er vanskelige å tallfeste, men reelle.

Den første er konkurranseposisjon. Bedrifter som svarer raskt vinner kunder fra bedrifter som ikke gjør det, selv om begge er like dyktige faglig. Det er ikke ny innsikt, men terskelen for "raskt" har sunket dramatisk.

Den andre er din egen energi. Å våkne til 17 ubesvarte meldinger er en mental belastning. Å våkne til en oppsummering av tre kvalifiserte leads er motsatt. Det er ikke direkte målbart, men det betyr noe over tid.

Den enkleste måten å finne ut

Ta kontakt om du vil se regnestykket for din spesifikke situasjon. Vi tar en samtale, ser på henvendelsesvolumet ditt, og kommer tilbake med tall, ikke gjettverk. Hvis det ikke lønner seg, sier vi det.

If your business is not on the Internet, then your business will be out of business. Bill Gates

Psst... Ble du litt svett av å tenke på alt arbeidet som ligger bak digital medarbeider? Ble du litt bekymret for at det fort vil kreve både tid, kompetanse og lyst som du allerede har for lite av? Den gode nyheten er at det trenger slettes ikke være slik! Vi hos Relax tilbyr nemlig digital medarbeider som en tjeneste, der vi gjør ALT arbeidet fra A til Å, så du slipper!