Bygge eller kjøpe en AI-løsning?

De tre veiene

Hvis du vil ha en chatbot eller en digital medarbeider (vi liker bedre det siste) i kundedialogen, har du tre realistiske alternativer. Hvert har sine fordeler, og hvert har sine fallgruver.

DIY: full kontroll, mye tid. SaaS: rask, lav kontroll. Skreddersydd tjeneste: mellomvalget de fleste ender på.

Bygge selv

Du finner en utvikler eller bruker no-code-verktøy, kobler det til en språkmodell, og programmerer responsene. Du eier alt, betaler kun for API-bruk, og kan tilpasse fritt.

Kostnaden er ikke pengene, men tiden. Realistisk tidsforbruk for en god første versjon: 60 til 100 timer. Vedlikehold etterpå: 5 til 10 timer i måneden. For en bedriftseier som har annet å gjøre, blir det fort en uoverkommelig jobb.

Det fungerer hvis du har en intern utvikler som har tid, eller hvis du er en utvikler selv. Ellers, lite annet.

Kjøpe SaaS

Du betaler 500 til 2000 kr i måneden for en ferdig plattform som Intercom, Drift, Tidio eller Kundo. Du fyller inn dine FAQ-er, og er live på en time. Lavt arbeid, lavt ansvar.

Ulempen er at du er låst til plattformens funksjoner, deres prismodell (som typisk øker med bruk), og deres prioriteringer. Skal du integrere med ditt eget CRM, bytte språkmodell, eller endre noe spesielt, er det enten umulig eller dyrt.

For helt enkle bruksområder fungerer det greit. For noe som faktisk skal være en del av bedriftens identitet, blir det fort begrensende.

Få det satt opp som tjeneste

Du betaler noen til å bygge en skreddersydd løsning som passer deg, drifter den, og forbedrer den. Du eier konfigurasjonen, men slipper å vedlikeholde teknikken.

Det er mellomvalget mellom å eie alt selv og å være låst til en plattform. Det krever mer enn SaaS i månedsleie, men sparer deg 80 til 100 timer og gir deg en bedre løsning.

Den skjulte kostnaden ved DIY

Folk undervurderer hva det betyr å eie ansvaret for en AI-løsning over tid. Det er ikke bare oppsett. Det er:

Modellen blir oppdatert hver 3.-6. måned, og du må vurdere om du skal bytte. Kunnskapsbasen må vedlikeholdes når priser og produkter endrer seg. Samtaler må gjennomgås for å fange feil før de blir et problem. Personvernregler kan endre seg og kreve tilpasninger.

Det er typisk 30 til 50 timer i året, jevnt fordelt. Ikke umulig, men det forutsetter at du faktisk har tiden, og at du ikke glemmer det.

Hvorfor det tredje alternativet vinner for de fleste

For de fleste små og mellomstore bedrifter er det smartest fordi:

Du har ikke teknisk kompetanse til å bygge selv, og du vil ikke ansette noen som har det.

Du vil ikke være låst til en SaaS-leverandørs roadmap, særlig ikke når AI-feltet endrer seg så raskt.

Du verdsetter tiden din høyere enn 200 kr i timen, som er hva det effektivt koster å bygge selv.

Det er det vi tilbyr hos Relax. Vi bygger, drifter og forbedrer digital medarbeider for din bedrift. Du eier resultatet, vi eier problemene. Det er samme prinsipp som nettside som en tjeneste, bare for kundedialog i stedet for nettside.

If your business is not on the Internet, then your business will be out of business. Bill Gates

Psst... Ble du litt svett av å tenke på alt arbeidet som ligger bak digital medarbeider? Ble du litt bekymret for at det fort vil kreve både tid, kompetanse og lyst som du allerede har for lite av? Den gode nyheten er at det trenger slettes ikke være slik! Vi hos Relax tilbyr nemlig digital medarbeider som en tjeneste, der vi gjør ALT arbeidet fra A til Å, så du slipper!