Chatbot for håndverker: når du er opptatt

Et typisk scenario

De fleste kaller det chatbot. Vi kaller det digital medarbeider, fordi en moderne versjon er mye mer enn en regelbasert chatbot fra 2018. Uansett hva du kaller det, er bruksmønsteret det samme for håndverkere: å fange henvendelser når du ikke kan ta dem selv.

Det er klokka 13. Du er midt i et oppdrag, hendene er skitne, og du føler telefonen vibrere i lommen. Du kan ikke svare. Når dagen er ferdig, har du to ubesvarte oppringinger og en SMS som spør om åpningstid. Det er fredag. Mandag morgen viser det seg at to av dem allerede har ringt konkurrenten.

Telefonen ringer mens du er midt i et oppdrag. Du kan ikke svare. Konkurrenten kan. Slik fanger en digital medarbeider henvendelsen for deg.

Det er det digital medarbeider løser. Mens du jobber, tar den imot kundene som om du var der.

Slik fungerer det i praksis

Kunde skriver: "Hei, lurer på om dere kan komme og fikse takrenne, det renner inn i veggen."

Digital medarbeider: "Hei! Beklager å høre om takrenna. For å vurdere jobben, kan jeg få noen detaljer? Hvilken adresse er det? Vet du omtrent hvor lang takrenne det gjelder? Kan du sende et bilde hvis det er mulig?"

Kunden svarer. AI sender automatisk all info til deg som SMS eller e-post: "Ny henvendelse: Takrenne Olav Tryggvasonsvei 12, ca 8 meter, bilde vedlagt. Kunde ønsker tilbakeringing før onsdag."

Når du er ferdig med oppdraget, har du forberedt info i lomma. Ingen oppringing-prat for å skaffe samme info. Du ringer, gir et tilbud, og kunden vet at noen brydde seg om henvendelsen mens du var opptatt.

Hva du oppnår

Du mister ikke kunder fordi du var opptatt. Du kommer forberedt til samtalen, ikke fra null. Du kan velge hvilke henvendelser som er verdt å følge opp og hvilke som ikke matcher.

Det siste er undervurdert. Når du er stresset etter en lang dag, ringer du tilbake alle som har henvendt seg, og bruker en time på samtaler med kunder som aldri kommer til å bestille. Når AI har gjort forfilteret, kan du prioritere de tre som faktisk er klare for tilbud.

Et regnestykke fra virkeligheten

En rørlegger med to ansatte hadde i gjennomsnitt 14 henvendelser i uka. Han svarte typisk på 9 av dem (de andre forsvant). Av de 9 ble 4 til oppdrag. Snittverdi: 8 000 kr per oppdrag. Ukentlig inntekt fra nye henvendelser: 32 000 kr.

Etter digital medarbeider: alle 14 fanget, 13 fulgt opp (en mistet på grunn av timing), 7 ble til oppdrag. Ny ukentlig inntekt: 56 000 kr. Forskjell: 24 000 kr i uka. Digital medarbeider koster 2 500 kr i måneden.

Det er ikke alltid så ekstrem effekt, men selv på halve har du fortsatt en stor margin.

Hva det ikke er

Det er ikke et verktøy som gir tilbud automatisk. Det skal du gjøre selv. Det er heller ikke en erstatning for de personlige samtalene som bygger tillit. Det er et filter som sikrer at du faktisk får samtalen i utgangspunktet.

For hvem det passer

Det fungerer best for håndverkere som får henvendelser fra ukjente kunder (ikke bare gjenkjøp), som er ute i felten det meste av dagen, og som ofte ikke får svart innen ti minutter. Rørleggere, snekkere, elektrikere, taktekkere, malere, gartnere.

Det fungerer mindre godt hvis du har et fast knipe med kunder du allerede kjenner, og henvendelser er sjeldne.

Hva det koster

Hos Relax setter vi opp digital medarbeider for håndverkere fra 2 000 kr i måneden. Det betaler seg typisk ved den første kunden du ikke mister.

If your business is not on the Internet, then your business will be out of business. Bill Gates

Psst... Ble du litt svett av å tenke på alt arbeidet som ligger bak digital medarbeider for håndverkere? Ble du litt bekymret for at det fort vil kreve både tid, kompetanse og lyst som du allerede har for lite av? Den gode nyheten er at det trenger slettes ikke være slik! Vi hos Relax tilbyr nemlig digital medarbeider for håndverkere som en tjeneste, der vi gjør ALT arbeidet fra A til Å, så du slipper!